Op het moment dat het telt

Geen wachtrij meer: Shuffle Casino contact in één stap

Bereik de klantenservice via livechat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur.

Start de livechat KSA-vergunning KOA/18018

Vandaag uitbetaald

449.590 €

3.235 Spelers nu online

KSA-vergunningGelicentieerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/18018 sinds 2007

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 13 minuten, tot 30.000 € per transactie

Jouw gegevens beschermd256-bit TLS-encryptie en onafhankelijke audits door Gaming Laboratories International

Je wilt nu antwoord

Liever even wachten of meteen geholpen worden: jij kiest

Wij werken met een klein team dat elke vraag zelf leest, zonder tussenlagen.

Je wilt het meteen weten

Chat starten loont bij een korte vraag tussendoor: meestal is er binnen vijf minuten een medewerker bij je, dag en nacht.

Start chat

E-mail met bijlagen

Schrijf naar [email protected] wanneer je je vraag rustig wilt uitleggen of een schermafbeelding wilt meesturen; reken op een antwoord binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Bel en leg je situatie uit

Bel +31 20 524 1542 in tijdzone CET als het dringend is, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; gemiddeld hang je binnen één minuut aan de lijn.

Bel support

Zes punten op een rij

Geen buitenlandse omweg: hulp vanuit Nederland

Handig zodra je wilt weten wie je te woord staat en waar je terechtkomt bij een geschil.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 524 1542; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/18018

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heb je nodig voordat je ons bereikt?

Leg deze gegevens bij de hand, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je e-mailadres van registratie
Je spelersnummer of accountnaam
Schermafbeelding van de melding
Bedrag en tijdstip van de transactie
Een kopie van je identiteitsbewijs

Shuffle Casino wijst de weg

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Onze postbussen zijn gescheiden, zodat jouw bericht meteen bij de juiste afdeling ligt.

Account

Algemene vragen en speelvragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Controleer wie je te woord staat

Bedrijf. Handelsnaam: Shuffle Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 30641887 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/18018

Mailadres. Supportadres: [email protected]

Volledig artikel

Geen dichte deur

Bereikbaarheid en reactietijd

Na het lezen weet je precies wanneer je een mens spreekt en hoe lang dat duurt.

Livechat

Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord chat: vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Antwoord per mail: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 524 1542; Wachttijd aan de lijn: één minuut

Je houdt grip

Route voor een formele klacht

Na het lezen weet je waar een klacht begint, wie reageert en wanneer de toezichthouder in beeld komt.

Klacht bij de eerste lijn

Beschrijf je kwestie bij support en noem bedragen, tijdstippen en het kanaal dat je gebruikte. Een medewerker leest mee en zoekt meteen naar de oorzaak.

Je wacht op het eerste antwoord

Vraag om een referentienummer en bewaar het antwoord. Daarmee verwijst elke volgende medewerker naar hetzelfde dossier zonder dat je alles opnieuw uitlegt.

Shuffle Casino schaalt op

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en welke oplossing je redelijk acht.

De weg naar de KSA

Lost ook dat niets op, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij ons aan de vergunning KOA/18018 hebben gehouden.

Je antwoord binnen handbereik

Blijft jouw vraag onbeantwoord?

Hier lees je in enkele regels wat wij regelen en waar jij terechtkomt.

accountWat gebeurt er als het antwoord mij niet bevalt?+

Vraag om een second opinion bij de klantenservice en noem de eerdere reactie met datum. Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je chat of e-mail als bewijs.

accountWanneer weten jullie om welk account het gaat?+

Noem je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd en het tijdstip van je laatste storting. Dat is genoeg om jouw account te vinden; een wachtwoord vragen wij nooit. Stuur geen bijlagen mee die niet gevraagd zijn.

accountWaar zie ik dat jullie vergund zijn in Nederland?+

Shuffle Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/18018. Dat nummer geldt voor de Nederlandse markt en de vergunning is gekoppeld aan het bedrijf in Utrecht. Twijfel je aan een aanbieder, dan controleer je dat nummer.

accountWat als ik een kopie van mijn gegevens wil?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven het betreft. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat wij hebben vastgelegd en wat wij ermee doen. Verwijderen kan alleen zolang wij niet verplicht zijn gegevens te bewaren.

accountWaarom duurt de verificatie langer dan beloofd?+

Reken op ongeveer 31 uur voordat wij de controle van je documenten afronden. Een onscherpe foto of een afwijkende naam op je bankafschrift kost extra tijd. Lever daarom alle vier de stukken in één keer compleet aan.

accountWat als ik liever niet in het Nederlands schrijf?+

Schrijf of chat in het Nederlands, Engels, Duits of Frans; in die vier talen helpt de klantenservice je verder. Kies je een andere taal, dan verloopt het contact trager en kunnen details misgaan. Voor uitleg over limieten kun je het beste je eigen taal gebruiken.